2020年全球百大企業幾乎都因為新型冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）的影響而遭受重擊，不僅是航空業、連坐穩娛樂產業龍頭的華特迪士尼公司也大為受創，在今年年初忍痛關閉了成立34年的藍天動畫工作室，而最受經濟打擊的除了位居第一線的航空業外，服務、餐飲業還有旅遊業也是損失慘重，尤其因為防疫的社交距離政策，讓許多間餐廳直接少了大半的營業額，更有數家老字號餐飲選擇歇業引退。
但是眼下的這場全球危機卻也成許多企業的轉型催化劑，有別於往年能夠慢慢逐步建構的悠哉感，遭受疫情而置於生死關頭的急迫性令百大企業紛紛顧不及以往的擔憂，在最短的時間就內完成了數位化，將行銷營業全面導入線上經營。
眼看不少同行皆因疫情的影響選擇停業，使得陽明春天這間成立14年的老字號餐飲拋下以往的顧慮，加快腳步走上了數位化，在短短數月內架設了專屬的電商購物平台。
透過審視當下環境變遷與評估線上市場的運轉方式、客層需求，找出理想的目標消費者。
而在定位消費族群後，便可藉由分析目標族群的角色、行為，找到消費者的需求、心理型態與基本特性，開始制定消費者輪廓。
透過分析我們可以了解到，年輕蔬食者所在意與認同的理念與過往傳統認知已有所差異，使用的語言也不同，而借此能找出族群間的差異並放大電商行銷優勢。
轉型年輕化的重點建置要素：
定位：對於消費者而言，品牌在於市場上扮演的角色為何？
價值：對於消費者而言，品牌能提供的利益為何？
差異化：對於消費者而言，品牌與他牌最大的特色是什麼？
一旦釐清上述三點要素，就能迅速了解接下來首要與次要的執行項目為何，進而將整體的地基穩固，提升後續執行步驟的效率與效益，奠定出新形象在於市場上的定位為何、優勢為何、對於消費者來說最大的吸引之處在哪？
一個品牌最擔心的，不是他牌的超前、新興產業的突進，而是守舊的觀念與作繭自縛。
在2020年度好不容易歷經了全球性的疫情衝擊，但一貫的傳統作風、長年的固定客群、已根深蒂固的品牌印象等等，都會是品牌轉型的一大挑戰。
無國界的網路使得消費者的選擇變多，每日收到的行銷資訊也是數以千計，當點開一封封廣告時也能看出當中的內容大同小異、使人逐漸麻痺，而該如何在一片琳瑯滿目的資訊牆中凸顯出來就是眼下數位行銷的新課題了。
消費者對於廣告反感已經不是新聞，許多品牌早已發覺了問題點，於是在數位化的時代選擇避開直接的推銷產品導向，轉而進行經營有價值的內容來吸引眼球，降低目標消費者對自身戒心、提高信任程度，最後達到銷售轉換率。
Facebook、Instagram成了人們生活不可或缺的一部分，社群媒體的興起也帶來了許多潛在的經濟效益，透過社群中能與消費者的互動、對談的優點可以輕易的直接塑造品牌形象，也能圈出理想的目標族群直接推廣內容行銷。
當資訊能夠輕易的在網路搜尋到，消費者就不會再輕易的受到單方面的廣告影響，特別是在數位化後接踵而來的資訊洪流，目標族群變得能夠自主挑選資訊的管道來源，於是近年來KOL（意見領袖）產業蓬勃發展，俱真實性的心得與評論成了多數消費者信賴的基礎，也因此許多品牌開始藉此建立口碑行銷，加深品牌形象與信任感，而能建立口碑的轉型策略也不一定僅限於線上，結合線下兩邊共同配合執行也是近年不可忽視的趨勢之一。
目前全球還深陷疫情的影響之中，根據世界各大衛生組織與專家的估算，最快可能還要到明年才有機會解除這場疫情風暴，面對每日都在浮動的經濟局勢，即便有遠見能抓住這波轉型潮流乘上浪頭，也不能忽視接下來的持久戰，否則很快就會被後頭緊追而來的海嘯給吞沒殆盡。
撰文：晨意設計
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