如何經營電商?6個步驟輕鬆掌握!

如何經營電商?6個步驟輕鬆掌握!

在了解是否該轉型電商後,下一步是認識電商的組織結構及行銷方式有哪些。

延伸閱讀:疫情當下實體店家的解藥?我該轉型電商嗎?

從零打造電商的六個步驟:

步驟一:品牌定位、認識目標消費族群

定位品牌及研究目標顧客輪廓,是架構電商的核心工作,畢竟在高度競爭的電商市場中,創造消費者心中的價值感才能留下記憶,進而產生品牌忠誠度。
品牌定位的方法:

  • 確認自我品牌價值。
  • 找到與競爭者的差異性。
  • 找到優勢(產品/服務)與市場需求。
  • 設定目標市場區隔與品牌定位。
  • 塑造品牌溝通訊息與符號。

步驟二:市場調查、擬定選品策略

商品是與消費者最直接的關係,一個沒有市場需求或賣點的產品,即便通路再廣、行銷預算再多,也無法使顧客將商品放進購物車內。

因此在選品前,應針對市場進行分析調查。

例如我們可以在Google Trends及許多網路洞察報告中一探市場趨勢;或從網路商城(如momo、蝦皮等)搜尋熱門商品排行榜,從中了解市場需求及消費者找尋的「解決方案」,並回過頭列出能立足的商品清單。

步驟三、分析主攻客群與競品、設計消費者人物誌

電商銷售非將原有的線下客群搬到線上,而是該思考如何利用這更廣大的市場,提升品牌知名度及開發更多潛力消費者。

我們可以從步驟二的市調與選品去定位目標客群或者參考同業競品,並設計消費者「人物誌」。

除了基本的年齡、性別、職業、平均收入等,還可以延伸到購物習慣(比如購買頻率、選擇平台、選購時機、平均單筆消費金額)、興趣愛好…等等。

*範例:「寵物玩具」的消費者人物誌:

  • 年齡:25-45歲。
  • 性別:女性65%、男性35%。
  • 職業:上班族、家庭主婦、設計師。
  • 購物習慣:平均一個月購買一次,單筆消費平均約1,000元;喜歡在官網趁滿額免運時消費。
  • 興趣愛好:運動、瑜伽、設計、家飾生活類、時尚雜誌、網購喜好,加入寵物相關粉絲專頁或社團…等。

掌握他們的信息越細,越能在視覺設計、行銷活動等策略規劃時發揮精準的推廣作用。

步驟四:商品定價、市場衡量守則

常見的定價方式為成本加成,一般來說成本占售價約二至三成,其結構如人事、倉儲、包材設計、金流、物流、稅金及行銷費用等。

若使用套版網站或第三方平台還會有抽佣的%數(約在3%~30%不等)。

不論哪種定價方式,最終還需考量市場價格來衡定售價,符合顧客心理價格與品牌價值的產品,在市場上較容易推動。

步驟五:商業拍攝、設計前置準備

在正式拍攝前建議製作一個「攝影企劃」,企劃內除了攝影風格也要包含商品種類與數目說明、攝影道具、背板顏色、濾鏡色調、服裝、Model、妝髮感覺(若拍攝食品須留意當日食品呈現方式,例如現場烹煮或使用食品模型)等逐一安排,通常會抓一天左右的時間拍攝當季或下一季的商品。

拍攝內容包含品牌形象照(橫式或直式)、情境照、各角度產品照、去背照等。

接著是後製設計階段,涵蓋網站首頁形象圖、廣告活動Banner、產品頁等,以及粉絲專頁封面照、社群貼文圖等等,設計的風格與攝影一樣,都須製作統一品牌調性的設計風格。

步驟六:推廣宣傳、電商行銷策劃

電子商務許多人會定義為在網路上販售就是在做「電商」,而下廣告就是在做宣傳、行銷,這麼說也沒有不對的,但是電商行銷其實是更廣的思維與策略佈局,操作時需要參考許多數據、了解更多市場現況,同時搭配行銷策略。

電商行銷的推廣方式:

  • 搜尋引擎優化(SEO)
    SEO是作為電商可以考慮長期經營的內容行銷,不僅能提升消費者信任度,還有機會完成線上轉換。
  • 付費廣告
    包含Google關鍵字、聯播網及Facebook、IG等廣告,透過主動曝光廣告來觸及TA。

建議剛起步的電商可以研究客群網路習性後,適量投放來提升品牌曝光與累積流量。

  • 社群行銷
    社群是比起官網和消費者更近的平台,且互動形式即時又多元(票選/問答型貼文、直播、抽獎…),藉此貼近粉絲,並培養黏著力。
  • Email行銷

EDM、電子報是成本相對低廉,且能有效接觸顧客的工具。

建議固定發送頻率,且放入能引起消費者興趣的標題或字眼(如獨家、即將完售、倒數三日、限24小時…等)以吸引進入網站、下單。

行銷方式數不勝數,但更重要的是選擇適合品牌階段及狀況的行銷策略,針對需求對症下藥,才有機會充分發揮效益並讓品牌在軌道上發展。

疫情雖加速消費模式的轉變且增加市場競爭度,但同時創造更多機會及可能性,在投入電商之前,除了充分了解本身及對手的品牌/產品外,還需保有對市場變化的敏銳覺察,更重要的是掌握顧客資訊與數據分析的能力。

了解電商行銷、完整地策劃建置,才能開創自己的電商時代。

撰文:晨意品牌設計
品牌企劃 |數位行銷|品牌設計|品牌維護
您遇到品牌轉型、品牌行銷…等問題嗎?歡迎與晨意聯絡