2021年五月份，新冠疫情在台灣大規模爆發，許多企業面臨三級警戒，不得不轉為「Work From Home (簡稱WFH)」的工作型態。
這項公司政策，不僅改變工作模式，還影響市場銷售狀況，許多品牌端也開始思考如何制訂因應環境變化的行銷策略。
就銷售面來說，消費者更加集中於網路市場，壯大數位商機。但市場也因此變得更加擁擠、競爭，加上消費者因空間、生活狀態的改變，侷限了他們購買的產品與服務，有些來不及轉型或佈局線上行銷的品牌，很可能面臨被競品淹沒的困境。
以內部營運而論，遠端工作雖然能節省員工通勤及場地使用等成本，還能賦予他們更多的工作彈性，有機會提升效能與留任率；但這樣的高度自由同時存在許多疑慮，例如產業與企業模式不一定適合遠端工作、老闆擔憂員工的自律能力、同事之間的少了情感交誼，有可能降低凝聚力等未知風險。
居家工作使「宅經濟」達到空前的成長，許多產業開始興衰變動，民生用品、食品業、電玩遊戲、外送平台、線上串流平台（如Netflix、Podcast等）、宅配、線上會議系統……等需求性明顯增加，或是家飾、保養品、雜誌書籍等身心靈療癒型產品也逐漸熱門，民眾消費的商品類型更趨於「居家日常」及貼近「生活儀式感」。
除此之外，消費者的購物型態也因WFH異於以往，例如不需要外出會議的上班族，在服飾、裝扮的選擇可能更加休閒；原來的治裝預算因少了社交生活而縮減（例如美髮、美甲、美體、美容等）；因在家工作而更加講究硬體設備與系統等。
當工作與生活的空間合而為一，改變的不僅是消費者的購物習慣及型態，還會影響產業發展與品牌行銷策略。
在面對環境和消費型態的轉型，原有的行銷策略可能不再適用，而品牌方又該如何因應呢？
過去的產品功能可能不完全適合現今市場，但品牌方仍可利用原本的優勢加以改良，甚至創新研發。例如健身教練推出「線上健身課程」，透過視訊讓消費者在家也能上課，並連帶販售健身器材，創造新的服務商機。
舊有的消費者可能因調整產品及行銷策略後而流失，因此在行銷前，建議重新定義目標對象並擴大市場研究。例如過去許多系統軟體的主要顧客多半是工程師、IT人員，自從遠端工作後，使用線上系統的客層也跟著擴大，我們便能針對其他具需求的潛在使用者進行分析，規劃新的行銷方式。
疫情雖帶來嚴峻的考驗，但也發展出更多新的機會。例如美妝保養界因此有了新的銷售名詞—「口罩肌」，針對因長時間配戴口罩而容易產生痘痘肌的客群，推出清爽、淨化的保養產品，成功打中消費者的痛點，成為強而有力的一項賣點。
許多實體店家配合政府策略，不得不停止營業，但許多商家並未放棄，轉而開創新的通路繼續經營。
好比因無法內用而衝擊最大的餐飲業者，開始使用外送系統、研發「外帶便當」或宅配食品，利用廣大的網路通路持續營業，甚至有機會吸引新的顧客。
網購行為在這個疫情時代顯得更加蓬勃，KOL、YouTuber、直播銷售、Google、FB、IG……等電商行銷在現階段或許是一條新的出路來幫助品牌曝光與銷售。但在佈局網路戰術之前，更重要的是做好品牌評估及清楚產品優勢、市場差異，並搭配合適的廣告工具和行銷方式，以應戰飽和的市場。
（可參閱文章：疫情當下實體店家的解藥？我該轉型電商嗎？）
WFH帶給我們的轉變不只在工作、生活習慣，甚至發展出新的市場運作模式。消費者其實並沒有消失，只是變得更加零散。要如何在這場戰「疫」過後生存下來？端看我們用什麼方式及應變來保持與他們的連結。
疫情時代的來襲使許多品牌猝不及防，但就另一方面來說也是個非常好的機會，來作為內部的審視與整頓，若是感到不知所措或是不曉得自身在未來疫情中的發展定位為何，歡迎隨時蒞臨晨意品牌設計與我們喝杯咖啡，聊聊自己、聊聊品牌，在這動盪的時代中，你絕對不會是一個人！
撰文：晨意品牌設計
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