2020年全球產業皆因新冠病毒而歷經重大衝擊，於此同時各家企業也積極的尋找任何可行的突破機會。

在歷經疫情後，消費者過往對於產品的需求已全然被顛覆甚至可以說是「重塑」，而這份《2023的未來消費者》是屬於一系列商業策略報告中的一部分，將重點強調出現今我們該如何面對改變的同時做出行動、更是預測市場動向，提出未來的消費者所期待的服務與產品。

在這份報告中整理出了四種全球未來主要的消費族群，而「他們」將會大大的影響未來市場的走向——「穩健派」、「新浪漫派」、「急進派」與「自由派」

消費者族群—穩健派：

因疫情的關係造成的情緒疲勞、時間失衡與經濟上的不確定性，都對這群穩健派消費族群造成極大的影響，他們需要被提供的是穩定性與安全感，並且無法接受來自外在的不良干擾。

針對族群策略-

發展出積極且創新的銷售機制，比如可再回裝/回購的店內技術、開啟訂閱制、預購功能與客製化服務，還可實施每週一次的優惠、新的折價方式與會員專屬計劃等模式。

消費者族群—新浪漫派：

日漸增加的工作量導致情感面需要重新連結、安撫的強烈需求已經重擊了新浪漫派——他們是個重新定義了所謂「社區群體」的團體。在2020年的影響下我們其實已經見證了不少全球的新浪漫派從都市到鄉村的遷移行動，以及他們所建立起的遠端工作生態與更加緊密的地方社區團結意識。

針對族群策略-

除了開發產品、服務與企劃外，最重要的是要幫助人們將內在與外在建立起更強大的情感精神。持續追求使用源於自然動力的材料以及開發出可持續回收利用的產品，以提供他們感官上的體驗、正向的鼓勵還有增進身心的健康。

消費者族群—急進派：

因2020年累積起的壓力與缺乏機構和政府單位的援助所產生的憤怒，這個激進的團體轉而在同行者間尋求更好的解決辦法。而在這些急進派的推行與支持多元文化之下，「取消文化」^*註解1將被轉變為關注文化的多元性。

針對族群策略-

重視能鼓舞人心的行動規劃，持續追求進步與朝著正面的方向進行改變。開發跨文化的產品、融入本土智慧並確保產業的供應鏈能符合道德觀。

消費者族群—自由派：

自由派有相當令人驚豔的「認知彈性」^*註解2。他們多才多藝、能夠多方思考以及同時處理各項任務，自由派喜歡追求刺激，並將會在2023年持續尋找全新的服務體驗與感官衝擊，並且繼續在生涯上進行他們的「斜槓身份」。

針對族群策略-

嘗試投資新的創新產業、虛擬實境與多領域發展。探索遊戲化的銷售方式、電子商務、虛擬市場與新的空間領域，讓消費者可以在其中交流、購物、工作學習以及找尋樂趣！

在疫情中持續成長

在疫情的影響下，我們已重新定義了所謂的「普通」、「常態」，儘管疫情已經改變了全球消費者的思考方式，但我們仍有理由繼續保持樂觀和反思。持續整密規劃、開放性思考與靈活的運用方式對於企業品牌的生存、未來與成功來說都是十分重要的。

儘管未來充斥著不確定性，但這份《2023的未來消費者》白皮書依然是值得期待的，從中能了解到消費者在一年後的消費需求且為企業提供競爭優勢；預測衰退的經濟成長將會如何發展，以及基於對未來產品和消費體驗的需求，企業與社會責任將會如何引領大眾，而在此之前我們將持續為您與您的團隊，提供在開發產品上、服務和策略所需任何知識。

翻譯文章原文：點此

距離疫情剛爆發的時間點已經過了兩年，我們嚴然已從初期的不適應、甚至是反抗到如今逐漸習慣所謂的「防疫新生活」日常，口罩成了人人出門必備的生活用品，酒精消毒水更是堪稱人手一瓶的「時尚小物」。這兩年間我們與全球消費者共同目睹了市場經濟的震盪以及供應鏈的重組，在惋惜部分因為疫情影響而遭強制淘汰的品牌的同時，我們也對在險峻環境中成功生存下來的企業刮目相看，但市場機制畢竟還是殘酷的，消費者對於消費的選擇也不會因為疫情的緣故變得慈悲為懷，甚至能說反而變得更加的挑惕，於是這些看似成功存活的企業品牌接下來所要面對的也因此更加富有挑戰性，誰能持續擦出火花？誰能另闢出新天地？全球消費者正拭目以待。

晨意品牌設計在這兩年間也持續不斷地接觸了大小的品牌，無論是想因應市場轉型還是手持理念堅持到底，我們都盡力給予最大的幫助。翻譯此篇文章的目的是源自於分享，期望能率先在這新的一年裡面提供具有參考價值的競爭策略，藉此協助將企業的優勢發揮到最大，滿足未來的消費者需求。若您閱讀完本篇文章後有產生出任何的想法，都歡迎聯繫我們來場下午茶討論，一起在這場疫情中的馬拉松共創新的可能。

撰文：晨意品牌設計
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*註解1-取消文化：又稱為指控文化，是一種社群抵制行為，為網路時代中的一種放逐形式，目的在於針對不公平或是對大眾有害的行為予以矯正。
*註解2-認知彈性：指人們可以依照情境轉換思考、行為與注意力的一種能力，這是種人在適應新的環境/情境或面對問題時的重要能力。