「B2B」及「B2C」這兩個名詞想必大家一定耳熟能詳，但我們是否曾了解其之間具體的差異？在面對截然不同的客戶及市場，又應使用何種行銷策略才能達到有效溝通的目的呢？
B2B及B2C最大的差異，可以從企業的運作模式及主力客群做出區別。
屬於B2B(Business to Business)常見的產業類別有：垂直供給的上下游廠商，及水平運作、提供各類產品或服務給企業之間的製造商、代理商和顧問公司等。
它們所面對的客戶通常不會是消費者個體，而是以企業對企業進行交易，且大部分的B2B產業會需要業務人員與客戶進行溝通和說明，同時進行產品教育、簽約流程。因此B2B產業的行銷策略大多會以企業形象維護、建立產品聲量為優先。
而B2C(Business To Customer)的發展類型相對來說就廣泛許多，包含實體商店、網路電商等主要客群為大眾消費者的品牌等。
比起前者，B2C更能直接接觸到產品（或服務）的使用者，也能更快獲取他們的體驗評價，進而做出應對策略。然而，現代因為資訊透明化、社群行銷蓬勃發展，市場紛紛出現更多的自創品牌，B2C的產業環境因而變得比以前更加擁擠、競爭激烈，所運用的行銷策略也隨之複雜。
既然兩者之間主攻的客群特性不同，就更應在品牌宣傳方式及行銷策略上有所差異並多加研究，才得以進行有效溝通。
我們可以透過以下三個步驟，由外而內地層層瞭解如何建立B2B及B2C的有效品牌溝通方法：
不論是toB或是toC，在設計有效的行銷策略前，應做好品牌定位，才能具體了解目標對象及鎖定的市場在哪，進而決定該用何種方式進行溝通。
這個步驟是影響整體策略的核心關鍵，有了品牌定位，我們才得以認知企業的品牌價值、市場差異及顧客需求，進而形塑出品牌想傳達的訊息及未來的經營形象。
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B2B因為客群為企業，採購人員通常需要花較長的時間蒐集廠商資料、評估合作對象，他們首要在意的可能是品牌的優質形象及產品品質，因此，建立「信服力」的宣傳方式，可以加強品牌溝通力。例如利用曝光型廣告打響品牌認知度；透過拍攝形象影片、撰寫品牌故事來建立好感度；或是在網站上置入合作案例、分享產業知識等方式，以獲取客戶信賴感。
B2C的TA關注點則會因品牌及產品的不同，而有所差異。好比有些消費者關注的是品牌包裝、產品價格；有些是原料成分來源；有些為口碑評論…等等，品牌主便應該針對不同的消費者痛點，去設計對症下藥的行銷策略，藉此增強溝通效果。
在清楚客群、市場在哪與他們的決策考量後，接著是選擇與他們建立關係的方式並長期經營下去，以強化品牌溝通力。
以B2B來說，企業會希望與顧客之間的關係更為穩定，因此會需要能長期聯繫情感的經營策略。我們可以藉由建立完整的CRM系統，完善訓練業務人員的維繫技巧，使溝通橋樑更加穩固。
而B2C因直接接觸到消費者，我們可以利用內容行銷（如SEO優化）、口碑行銷（如網紅合作）、社群行銷及廣告曝光等多元的行銷策略，為品牌建置完整的溝通途徑，並聯合感染目標客群，創造優質的互動關係。
B2B及B2C是相當不同的企業經營模式，然而，我們卻可以在溝通方式上找到同樣的執行方法。例如兩者或許都會透過廣告帶來品牌曝光，又或者皆能進行社群經營以創造互動效果。
不論運用何種方式，最重要的是對目標客群及品牌本身有足夠了解，才能使行銷策略建立在正確的規劃基礎，策劃出最符合期待結果的行銷策略及最有效的品牌溝通！
撰文：晨意品牌設計
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