B2C零售是市場中較常見的銷售模式，大至知名品牌，如APPLE、SK2、百貨公司，小至街邊小吃店、市集攤販、網路電商…等，其中最大的共通點是：產品或服務的銷售對象為消費者(Consumer)，而非企業(Business)。
也正因B2C面對的為廣大的是消費者市場，所接觸的客群皆擁有不同的面貌及習慣，購買途徑也相對多元（如實體店、網路、團購…等），品牌端在行銷策略的設計上，較難做到「以一應全」的執行方式，再加上現代資訊取得日漸容易，B2C的行銷溝通，將需要更細緻的考量，以因應更大的挑戰。
本篇文章，我們將透過台灣三個知名B2C品牌的行銷案例，深入瞭解、學習他們的溝通要點，一起為自己的品牌帶來不同的靈感策略，以有效拉近與顧客的距離。
堪稱地表「超強小編」的全聯福利中心，是各品牌爭相模仿、Follow的對象。觀察全聯在社群的行銷策略，我們可以發現三個核心元素：
全聯的許多貼文，例如「中元普渡」、「繳稅月吃土」…等，皆是運用每個消費者都會接觸到的生活時事來包裝產品，不僅能大幅降低商業距離感，還能獲得粉絲共鳴、提升互動。畢竟社群與官網不同，區別發布的內容，也是能豐富品牌溝通面向的一種方式。
全聯善用「親民本土化」的內容及素材設計，將日常生活話題，以「看了不禁會心一笑」的創意方式，呈現在貼文主題中，並讓消費者願意進一步分享貼文，拓展品牌聲量。
研究統計，消費者對於社群貼文的停留時間至多3秒，因此，在社群平台上的內容，最好減少太過複雜的聯想，讓溝通重點在閱讀當下就能被理解，並立即抓住消費者眼球。
總結：社群平台能直接面對消費者，並獲得立即的反饋（如點讚、留言、分享…等），因此更應多加思考有效引發共鳴的主題貼文，讓消費者建立品牌好感，以提升溝通效益。
台灣手搖飲產業，擁有得天獨厚的市場潛力，但相對也是競爭極強的戰場。其中，以「手工凍飲」爆紅的五桐號，產品一開賣，不僅話題性十足，短短兩年間，也以飛快的展店量搶佔手搖界市場。
五桐號的成功，我們可以從品牌的「口碑行銷策略」瞭解學習：
五桐號成立之初，就運用多名美食型部落客、網紅，聯合推薦產品，利用吸睛的視覺圖片及個人知名度，讓消費者留下品牌印象，並在FB、IG成功掀起討論熱潮。
初步打下知名度後，品牌也置入不少YouTuber頻道，透過影音的呈現方式，傳遞產品記憶度，並創造消費者味蕾的想像空間，建立更能誘發興趣的溝通內容。
近期的五桐號，也與不同的IP進行聯名合作，藉此贏得更多不同消費者族群的關注，讓品牌知名度有了更多的突破。
總結：口碑行銷在現在B2C的行銷市場中相當常見，但要把口碑的「流量」轉換成「營業額」，需要從人選、曝光時機及廣告搭配方式細細規劃。
可參考文章：《想做網紅行銷？先搞懂這些！：網紅行銷基礎攻略》
在2020年，有個其實在網路已存在許久的服飾電商快速竄紅，成為大家口中熱切討論的品牌，那就是—One Boy。
為什麼One Boy能短期贏得市場關注度？我們可以他們的OMO行銷策略解析：
One Boy讓消費者成功記住，不單只是大量曝光品牌，還需加上明確的定位（防曬衣界的法拉利）及品牌溝通重點（穿比不穿還涼），才能聚合各方宣傳資源，做到深植人心的記憶度。
One Boy不僅找來周湯豪、郭雪芙、林心如、田馥甄…等多位大咖藝人曝光產品，還聯合多位網紅、網美進行口碑行銷；此外，他們也於精華都會區設立大型廣告看板及實體店面，成功提升產品質感，使品牌溝通力更上一層。
One Boy的廣告宣傳，想必大家非常有感。不論是Google、FB、LINE等網路廣告，還是戶外的車體、看板廣告，甚至是冠名贊助電視節目…等，幾乎是鋪天蓋地的觸及著消費者，塑造「手機被廣告再行銷，走在街上也能看見品牌」的虛實融合溝通情境，使品牌對話力度更加完整。
總結：雖然並非每個品牌皆有充足的預算，佈局全方位的曝光渠道，但若能巧妙結合實體與網路，策劃「以人為本」的OMO行銷計畫，想必能為品牌進行更深入的溝通，產生更有效的對話。
B2C的產業非常多元，每個品牌及目標客群各有所異，因此在進行溝通時更顯不易，甚至時常迷失方向。
而在上文三個品牌案例，我們可以發現他們皆懂得合宜地運用各個不同的行銷策略，曝光品牌優勢及特點，使消費者留下品牌印象，不論是社群行銷、口碑行銷，或虛實融合的OMO行銷，皆能拉近與顧客的距離，進行有效的品牌溝通。
撰文：晨意品牌設計
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