不論你的角色是業務、行銷、產品經理或是老闆，可能時常聽見一個問題：「你的TA是誰？」。我們心中或許可以下意識想像出目標客群的雛形，但你是否能「詳述」他們的輪廓、喜好或特徵呢？

如果此時的你，對於描述TA還有些遲疑，不妨嘗試設計一個「品牌人物誌Persona」，協助我們更了解品牌的目標客群吧！

什麼是品牌人物誌？

品牌人物誌是一個既「虛擬」卻又「真實」的角色。

品牌端在進行對話前，會先想像出一個或數個虛構人物，並賦予他們許多現實生活中存在，且符合品牌定位的輪廓條件，如同產出一份顧客的身家調查資料，上面會清楚記載客戶的基本資訊、外在特徵、生活習性…等，進而讓品牌能具體描述的TA的人物手冊。

為什麼需要品牌人物誌？

即便同樣為25歲的女性，經濟收入、家庭背景、興趣喜好等細節輪廓一定各有所別。因此，若只是用性別、年齡、居住地…等基礎資料去分類目標客群，會稍顯粗略且無法即刻找出對頻的溝通效果，甚至可能盲目地投入大量時間及金錢，效果也不如預期。

透過擬定人物誌，我們可以深入分析品牌想主攻的消費群眾，並標記人物的特色標籤，設計出他們會引發興趣的產品或服務；還可以因應社群「以人為本」的媒體特性及大數據行為分析的數位趨勢，規劃出能產生共鳴的社群內容、行銷活動或宣傳方式，讓團隊夥伴可以省去不少測試成本，策劃出精準的溝通內容，是一項對於品牌極為重要的行銷策略。

如何製作品牌人物誌？

規劃一個品牌人物誌不需想得過於複雜，可以想像自己是一位身家調查專員，或是電影角色的編劇，試想寫出一個角色的人物介紹，會從何處開始剖析、描繪？或是以自己為標的，如果要介紹自己，會從哪些面向開始著手？

我們可以利用下圖的人物分析表，為品牌勾勒客戶人物誌吧！

能代表此人物的一句話：

第一步可先大方向設計某類TA的代表標語，並接續延伸出以下項目。（例如：重度網路成癮的OL女性）

基本資料：

出生年份（設定出生年份除了可以知道年齡以外，還能參考出他們的生長背景有哪些特色、成長共鳴）、性別、居住地、教育程度、感情狀態、子女、經濟收入、興趣喜好、價值觀（生活、工作、感情）、是否有養寵物等。

工作概況：

職業、職位、職涯規劃、公司規模、所屬團隊組織、專業技能、工作時段、休假模式（見紅休或排休）、應酬頻率、紓壓方式。

生活模式：

交通工具、飲食喜好及習慣（自煮或外送族）、租屋或置產、生活娛樂、社交方式、每日使用社群平台的時間、日常花費配置（每月預算XX比例在日常所需、XX比例在治裝、XX比例在社交…等配置）。

與品牌的互動關係：

新舊客、購買次數、累積消費、回購頻率、品牌忠誠度、社群黏著度、是否願意留下評論、是否願意分享親友購買等。

抓住品牌人物誌重點

品牌人物誌的設計重點並非產出一個完美的顧客輪廓（例如回購率強、經濟收入極高又願意主動推薦品牌的天使客戶），而是需以自身的品牌定位作為發想核心，在足夠瞭解自己的前提下，延伸描繪目標客群；而品牌人物誌規劃的越詳細，我們越可以從中找出與目標TA溝通的時間點、切入痛點及內容共鳴，打造出量身定做的品牌行銷策略。

撰文：晨意品牌設計

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